Rückerstattungsrichtlinien
Bei geltrinoxva verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Hier erfahren Sie alles über unsere Rückerstattungsbedingungen für unsere Finanzplanungs- und Budgetierungsdienste.
Unsere Philosophie zur Kundenzufriedenheit
Wir bei geltrinoxva sind davon überzeugt, dass Finanzdienstleistungen auf Vertrauen basieren. Deshalb haben wir eine transparente Rückerstattungspolitik entwickelt, die Ihre Interessen schützt und gleichzeitig faire Geschäftspraktiken aufrechterhält.
Diese Richtlinien gelten für alle Dienstleistungen, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden. Für ältere Verträge können andere Bedingungen gelten – kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Wer kann eine Rückerstattung beantragen
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Voraussetzungen beantragt werden:
- Sie haben innerhalb der letzten 30 Tage einen Jahresplan erworben
- Sie haben noch keine umfassende Finanzanalyse oder Beratungsgespräche in Anspruch genommen
- Es liegen technische Probleme vor, die wir nicht innerhalb von 14 Tagen beheben konnten
- Die gebuchte Dienstleistung wurde nicht wie vereinbart erbracht
Rückerstattungsberechtigte Dienste
Nicht alle unsere Angebote unterliegen den gleichen Rückerstattungsbedingungen. Hier eine Übersicht:
- Jahresabonnements: Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen bei Nichtnutzung
- Monatsabonnements: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate möglich
- Einmalige Beratungen: Rückerstattung bis 48 Stunden vor dem Termin
- Individuelle Analysen: Nach Beginn der Arbeit keine Rückerstattung mehr möglich
So beantragen Sie Ihre Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an support@geltrinoxva.com mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Begründung. Sie können auch telefonisch unter +49331812351 Kontakt aufnehmen.
Prüfung Ihres Antrags
Unser Team prüft Ihren Fall normalerweise innerhalb von 3 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls wir zusätzliche Informationen benötigen.
Bestätigung erhalten
Nach Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit allen Details zur Rückerstattung und dem voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.
Geld zurück erhalten
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank dauert dies 5-10 Werktage.
Bearbeitungszeiten im Detail
Antragsprüfung
Innerhalb von 1 bis 3 Werktagen prüfen wir Ihren Rückerstattungsantrag und die damit verbundenen Unterlagen. In den meisten Fällen erhalten Sie bereits am nächsten Tag eine erste Rückmeldung.
Bearbeitung und Genehmigung
Nach Prüfung aller Fakten genehmigen wir berechtigte Anträge innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Bei komplexeren Fällen kann es bis zu 7 Tage dauern – wir halten Sie aber auf dem Laufenden.
Überweisung des Betrags
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab. Bei Kreditkarten dauert es meist 5-7 Werktage, bei Banküberweisungen können es bis zu 10 Werktage sein.
Ausnahmen von der Rückerstattung
In einigen Situationen können wir leider keine Rückerstattung gewähren. Das betrifft hauptsächlich Fälle, in denen bereits umfangreiche Dienstleistungen erbracht wurden, individuelle Finanzpläne erstellt wurden oder wenn die 30-Tage-Frist deutlich überschritten ist.
Teilrückerstattungen
Manchmal macht eine anteilige Rückerstattung mehr Sinn. Wenn Sie beispielsweise ein Jahresabo für 6 Monate genutzt haben, können wir die verbleibenden 6 Monate anteilig zurückerstatten – abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Euro.
Stornierung von Terminen
Einzelberatungen können bis 48 Stunden vorher kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristigeren Absagen behalten wir 50% der Gebühr ein. Bei Nichterscheinen ohne Absage ist keine Rückerstattung möglich.
Technische Probleme
Sollte unsere Plattform technische Schwierigkeiten haben, die Ihre Nutzung beeinträchtigen, verlängern wir zunächst Ihren Zugang kostenlos. Nur wenn wir das Problem nicht beheben können, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen weiter. Wir beantworten Ihre Anfragen normalerweise innerhalb weniger Stunden.
Wichtige Hinweise zum Schluss
- Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
- Bei Zahlungen über Drittanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen
- Gutschriften und Rabattcodes können nicht rückerstattet werden
- Nach erfolgter Rückerstattung erlischt Ihr Zugang zu allen gebuchten Diensten sofort
- Diese Richtlinien können sich ändern – aktuelle Versionen finden Sie immer auf unserer Website
- Bei Fragen zu spezifischen Fällen kontaktieren Sie uns bitte direkt für eine individuelle Lösung